戦略マップ事例
チェックポイント
１、顧客の視点、
● 顧客が見えていますか？
● 内部顧客はいませんか？
２、顧客のセグメント化
● 戦略を打つべき顧客即ちセグメント顧客毎の戦略が
作られていますか？
３、顧客のニーズの把握
● 顧客のニーズ把握は、出来ていますか？
４、顧客への価値提案
● 顧客を満足させる為、即ちビジネスが成功する為の
価値提案は出来ていますか？
５、業務プロセスの視点
● 戦略の実行の視点です。戦略実行のための戦略目標が
設定されていますか？
● 戦略実行すれば、顧客の満足度は向上しますか？
● 戦略実行すれば、顧客の視点を通じて財務の視点に
結び付きますか？
