顧客ニーズ調査会議の議事録

●顧客のニーズを掴む、顧客ニーズ調査ミーティングは戦略を効果的
　に実行するためには必ず実施しなければなりません。

　戦略で打つ手が、独りよがりのプロダクトアウトにならずに顧客のニーズに合った効果のあるものにしなければなりません。

その為には、顧客のニーズを知り、価値提案を含め何をしないといけないか、戦術をじっくり練ります。

　戦略策定のスタートは顧客の視点から始まります。

　攻める相手を知ること、その変化も含めて常に動向を調査し、それに合わせて戦略を変えて行きます。

　この意識が無ければ正しい戦略を打つ事は出来ません。

　外部顧客だけではないですよ、内部顧客の動向もしっかりと掴み
　ます。これは直接話し合いが出来るので、もっとニーズは掴み
　易いです。

　その為に、顧客ニーズを話し合う、確認し合う、意識を高め合う
　顧客ニーズを議論する会議は必ず実行します。
　いかなる組織でも、セグメント顧客は存在します。社会に於いては
　顧客が存在しない仕事は無いのです。

・セグメント顧客のニーズを調査する会議と議事録の事例を紹介
　します。

１、開催日　　　　　　　2009/06/25
２、会議タイトル　　　セグメント顧客のニーズ調査会議
３、開始時間　　　　　13:00
４、会議予定時間　　3時間
５、会議の目的　　　例）
　　　　　　　　●セグメント顧客のニーズを
　　　　　　　　　掴む活動状況の報告
　　　　　　　　●セグメント顧客のニーズ
　　　　　　　　　その物についての情報
　　　　　　　　　提供と情報交換
　　　　　　　　●戦術を確認する

６、セグメント顧客ごとの議論を実施する

７、訪問回数と最近の顧客動向についての話し合い
　　●訪問回数の報告
　　●顧客の全体的な雰囲気の変化
　　　雰囲気が暗くなっていないか、業績はどうなっているか
　　●新たなことへの取り組みは行っていないか
　　●人員の異動は無いか
　　●実施されているキャンペーﾝ等は有るか
　　●新製品新サービスの情報は有るか
　　●取引先の増減はあるか
　　等々、いろいろと考えて話し合ってみよう

８、顧客ニーズへの価値提案と打つべき戦術
　　●訪問回数を増やし、その顧客を観察する必要性の有無
　　●ニーズの変化は感じられないか
　　●継続して提案すべきこと
　　●新たに提案すべきこと
　　●顧客の上長への面談の必要性
　　●当社上長の訪問の必要性
　　●特出すべき新たなニーズ
　　●これから何を提案しないといけないか
　　等々、何をすべきか決めていく

９、セグメント顧客毎に重要度の高いニーズ及び戦術を３つ選出する
　　●ニーズ重要度No.1　・顧客が現在もっとも欲している事
　　　　　　　　　　　　　　　　・最も重要な、今打つ必要のある戦術
　　●ニーズ重要度No.2　・顧客が欲している事
　　　　　　　　　　　　　　　　・何をしないといけないかを考え、手を
　　　　　　　　　　　　　　　　　打った方が良い戦術
　　●ニーズ重要度No.3　・将来顧客のニーズが膨らんでくると
　　　　　　　　　　　　　　　　　予想できる事
　　　　　　　　　　　　　　　　・戦術を考えておく

１０、会議の結果　　●セグメント顧客のニーズの変化が明らかになり
　　　　　　　　　　　　　戦略マップを変更する必要が生じた場合は
　　　　　　　　　　　　　速やかに戦略の見直しを行う。

１１、会議の自己評価
　　　　　　　ポイント　０　〜　１５　をセットする

この重要なセグメント顧客のニーズを捉え、戦術を決定する会議を
定期的に実行する計画を立てておきます。