顧客満足度を測る


戦略策定の重要な項目として、顧客満足度を測る必要性が出てきます。そのときに、何が顧客満足度を表すのかその戦略目標とKPIを設定するのが非常に難しいものです。

ここにサンプルとしての、戦略目標とKPIを掲示します。

*テキストで参照されたい場合は、会員登録(無料)いただき、「策定操作」の中の「顧客満足度KPI事例」を見てください。

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